宁蒗县宁利乡实施为民服务综合建设 积极创建全面便捷的群众服务平台
  发布时间: 2015-09-10 21:43:23 来源: 政务服务管理局

今年2月,自党的群众路线教育实践活动启动实施以来,宁蒗县宁利乡为深入贯彻落实党的十八大精神,全面建设服务型党组织,扎实开展党的群众路线教育,切实服务发展、服务民生、服务群众、服务党员,依托乡镇为民服务中心,进一步加强组织领导,拓宽服务范围,创新服务途径和方式,实施“5812371”党员为民服务综合平台建设,积极创建更全面、更便捷的群众服务平台,切实解决服务群众“最后一公里”的问题。

一、建设内容

“5812371”党员为民服务综合平台包括民情受理中心、“农村120”党员服务队、“农村110”党员服务队、民事代办党员服务队、预防腐败党员服务队。

(一)建立民情受理中心。乡政府建立民情受理中心与为民服务中心合署办公,开通“5812371”专线服务电话, 24小时收集群众诉求,并及时分解下达服务任务、监督服务情况,搭建为民服务的快速通道。

(二)建立“农村120”党员服务队。以农技站、兽医站、林工站为具体服务单位,抽调党员业务骨干分别组建畜禽、庄稼、林果服务分队,分别负责开展对畜禽、庄稼、林果的上门急诊、急救服务。

(三)建立“农村110”党员服务队。以派出所、司法所、林工站、公路管理所等为具体服务单位,抽调党员干部分别组建治安、资源、道路交通管理和民事调解服务分队,分别负责开展社会治安、资源管理、道路交通管理等现场执法及民事纠纷调解上门服务。

(四)建立民事代办党员服务队。以各村党总支和乡为民服务中心为具体服务单位,抽调村干部、常务书记、新农村建设指导员、大学生村官组建各村民事代办服务分队,负责为老、弱、病、残、远等困难群众开展上门服务、全程代办和一站式服务。

(五)建立预防腐败党员服务队。以乡纪委为具体责任单位,抽调党员干部、村干部、群众代表组建预防腐败党员服务队,负责党纪政纪宣传,受理、调查、处置群众举报。

二、服务内容

(一)民情受理中心职责。设立服务电话(号码为:5812371),24小时开通,并确定专人负责接听,下班时间或节假日实行值班制度。负责完成日常政务服务的同时,负责收集、梳理、受理群众诉求,分解服务任务,对服务过程进行跟踪监管、服务质量回访等,协调上下、联通左右,确保群众意愿准确掌握、群众诉求快速回应、群众困难及时解决。

(二)“农村120”服务队职责。

1.畜禽的急诊、急救服务分队。辖区内畜禽出现突发疾病、分娩困难或意外事故,情况危急、需要及时救助及疫病防治、科技指导等情况,接到群众反映须及时上门急诊、急救。

3.庄稼的急诊、急救服务分队。辖区内庄稼出现突发病灾、爆发性虫灾等危急情况,需要及时救助处理及疫病防治、科技指导的,接到群众反应须及时上门急诊、急救。

4.林果的急诊、急救服务分队。辖区内林果出现突发病灾、虫灾等,情况危急、需要及时救助处理及疫病防治、科技指导等情况,接到群众反映须及时上门急诊、急救。

(三)“农村110”服务队职责

1.治安管理服务分队。辖区内出现打架斗殴、黄赌毒、偷盗抢劫等治安案件、刑事案件,接到群众反映须及时赶赴现场进行处理。

2.资源管理服务分队。辖区内出现偷砍盗伐、私挖滥采等破坏森林、矿产资源、农田水利、公共设施及森林火灾等危害国家、集体和群众利益的情况,接到群众反映须及时赶赴现场进行处理。

3.道路交通管理服务分队。辖区内出现交通违法、肇事,交通秩序混乱、拥堵等情况,接到群众反映须及时赶赴现场进行处理。

4.民事调解服务分队。辖区内出现邻里纠纷、矿群纠纷、拆迁纠纷、集体上访等情况,接到群众反映须及时赶赴现场进行处理。

(四)民事代办党员服务队职责。以乡为民服务中心、村为民服务站为依托,开展全程代办和一站式服务。对路程较远、老弱病残的困难群众,接到群众诉求须及时上门开展代办服务,做到普通群众办事不出村、困难群众办事不出门。

(五)预防腐败党员服务队职责。负责党纪政纪宣传,受理、调查、处置群众对乡村干部作风、涉农项目实施、涉农资金使用、为民服务质量等各方面的举报。

三、服务流程

(一)受理分配。民情受理中心,接到群众诉求后,认真做好服务需求、个人基本信息等询问登记,并按职责分工向有关服务队(服务分队)队长下达服务任务,由服务队队长组织开展服务。各服务队(分队)建立值班制度,保证电话24小时畅通,确保第一时间出动。

(二)组织实施。服务任务下达后,各服务队负责人负责监督协调,各服务队、服务分队队长负责具体组织实施,包括人员调派、装备及所需药品耗材配备等。对确实不具备服务条件和能力的诉求要第一时间向群众作出答复,提出有效处理建议,并向受理中心报告。

(三)反馈评价。每次服务结束,服务队(分队)要及时向受理中心报告情况。受理中心接话员实行首接责任制,谁接话、谁跟踪、谁负责,服务结束后要对服务情况、服务质量、群众满意度等情况进行电话回访,并做好登记。

四、组织领导

“5812371”党员为民服务平台由乡党委书记亲自抓、负总责。

民情受理中心由乡党委书记负责,成员为乡为民服务中心全体工作人员。

“农村120”党员服务队各分队由相关分管领导负责,农技站、兽医站、林工站负责人为分队队长,对各分队服务工作负直接责任,成员为各站所党员干部。

“农村110”党员服务队各分队由相关分管领导负责,派出所、司法所、林工站、公路管理所负责人为分队队长,对各分队服务工作负直接责任,成员为各站所党员干部。

预防腐败党员服务队,由乡纪委书记负责,成员根据需要从乡村党员干部、村监委会、“两代表一委员”和群众中临时抽调。

五、工作保障

(一)每年为受理中心及各服务队(服务分队)配备2000元工作经费,确保工作有序开展。上门服务除必要的药品费、耗材费、工本费等外不得收取其它费用。

(二)乡政府建立为民服务奖励制度,每年开展一次“服务明星”评比活动,对表现突出的单位和个人予以表彰奖励。

(三)工作用车原则上均使用各自现有公务用车和乡政府公务用车,无公务用车的单位可由受理中心调派。民事代办服务工作用车由各村自行解决。

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